رفع خطای «Voice and Text chat disabled due to platform restrictions» در پلی‌استیشن

اگر داخل بازی (مثل Call of Duty) با پیغام داخل عکس مواجه شدی:
Voice and Text chat disabled due to platform restrictions
یعنی چت صوتی و چت متنی برای اکانت تو از طرف خود پلتفرم پلی‌استیشن محدود شده—نه اینکه صرفاً تنظیمات داخل بازی بهم ریخته باشد.

این خطا معمولاً وقتی ظاهر می‌شود که یکی از این موارد فعال باشد:

• اکانت شما Child/زیر سن قانونی است یا تحت Family Management قرار دارد
• Parental Controls / محدودیت‌های ارتباطی روشن است
• تنظیمات Privacy پلی‌استیشن اجازه ارتباط (صدا/پیام) را نمی‌دهد
• اکانت PSN محدود/ساسبند شده (Temporary Communication Ban یا Suspension)
• در بعضی موارد، داخل بازی گزینه‌های چت خاموش است، اما پیام «platform restrictions» بیشتر به تنظیمات پلی‌استیشن اشاره می‌کند

در این مقاله دقیقاً قدم‌به‌قدم می‌رویم تا بفهمی علت کدام است و همان را درست کنی.
(بدون لینک، مناسب گذاشتن روی سایت، با ساختار سئو و آموزش اجرایی)

---

این خطا دقیقاً یعنی چی؟ (ترجمه و مفهوم واقعی)

این پیام یعنی:

“به دلیل محدودیت‌های تعیین‌شده توسط پلتفرم (PlayStation)، چت صوتی و متنی غیر فعال شده است.”

پس اگر داخل تنظیمات بازی هم Voice Chat را روشن کنی ولی همچنان این پیام را می‌بینی، علت اصلی معمولاً این است که خود پلی‌استیشن اجازه‌ی ارتباط را به اکانت نمی‌دهد.

---

قبل از شروع: سریع بفهم مشکل از پلی‌استیشن است یا از داخل بازی

این ۳ تست را انجام بده تا مسیر حل مشکل مشخص شود:

تست 1: آیا در پلی‌استیشن می‌توانی پیام (Message) ارسال کنی؟

• اگر اصلاً نمی‌توانی پیام بدهی یا گزینه‌ها محدود است → مشکل از Privacy یا Parental Controls یا Ban است.

تست 2: آیا می‌توانی Party Chat (چت گروهی پلی‌استیشن) بسازی/جوین شوی؟

• اگر Party هم کار نمی‌کند → مشکل کاملاً پلتفرمی است (تنظیمات/محدودیت اکانت)

تست 3: داخل بازی، چت در همه مودها غیرفعال است یا فقط یک حالت؟

• اگر همه جا غیرفعال است و پیام دقیقاً همین است → تقریباً قطعی است که محدودیت پلی‌استیشن فعال است.

---

علت‌های اصلی خطا (به زبان ساده)

این خطا معمولاً یکی از ۴ علت زیر را دارد:

1) اکانت زیر سن (Child Account) یا عضو Family

اگر اکانت شما زیر ۱۸ سال تعریف شده باشد یا تحت Family باشد، خیلی وقت‌ها ارتباط صوتی/متنی محدود می‌شود.

2) Parental Controls: محدودیت ارتباطات روشن است

حتی اگر اکانت بزرگسال باشد، اگر روی کنسول یا روی اکانت محدودیت ارتباطی فعال باشد، چت بسته می‌شود.

3) Privacy Settings: تنظیمات حریم خصوصی ارتباط را بسته

گاهی Privacy طوری تنظیم شده که:

• فقط دوستان بتوانند پیام بدهند
• یا هیچ‌کس نتواند با شما ارتباط داشته باشد
• یا ارتباط با افراد خارج از دوستان/کلن/گروه محدود شده

4) محدودیت یا بن ارتباطی از طرف پلی‌استیشن (Communication Restriction)

اگر گزارش (Report) خورده باشی یا محدودیت موقت گرفته باشی، ممکن است:

• پیام‌ها
• چت صوتی
• یا ارتباطات آنلاین
  برای مدتی قفل شود.

---

مرحله 1: بررسی کن اکانت Child است یا تحت Family قرار دارد

این مهم‌ترین بخش است، چون اگر اکانت Child باشد، خیلی وقت‌ها بدون تغییر تنظیمات Family عملاً راهی برای فعال کردن چت وجود ندارد.

در PS5:

1. برو به Settings
2. وارد Family and Parental Controls
3. برو به Family Management
4. اکانت خودت را انتخاب کن

اگر کنار اکانت، حالت کودک/فرزند یا عضویت در خانواده مشخص بود، یعنی کنترل دست Family Manager است.

در PS4:

1. Settings
2. Parental Controls/Family Management
3. Family Management
4. بررسی وضعیت اکانت

✅ اگر اکانت Child باشد:

• باید Family Manager محدودیت‌ها را بردارد
• یا در بعضی موارد، باید با یک اکانت Adult بازی کنی (چون سن اکانت قابل تغییر نیست)

---

مرحله 2: رفع محدودیت‌های ارتباطی (Parental Controls) برای چت صوتی و متنی

اگر اکانتت تحت Family است یا Parental Controls فعال است، این گزینه‌ها باید درست شوند:

در PS5 (مسیر رایج)

1. Settings
2. Family and Parental Controls
3. Family Management
4. انتخاب اکانت (Child یا اکانت محدود شده)
5. رفتن به Restrictions
6. گزینه‌هایی مثل این‌ها را پیدا کن و روی Allow بگذار:

• Communication and User-Generated Content
• Messaging
• Voice Chat
• Online Interaction

💡 نکته: بعضی دستگاه‌ها همه این گزینه‌ها را جدا جدا نشان نمی‌دهند و یک گزینه کلی دارند مثل:
Communication and User-Generated Content
که اگر روی Restrict باشد، دقیقاً همین خطا را می‌بینی.

در PS4

1. Settings
2. Parental Controls/Family Management
3. Family Management
4. انتخاب کاربر
5. محدودیت‌ها را روی Allow تنظیم کن

✅ بعد از تغییر تنظیمات:

• کنسول را Restart کن
• بازی را کامل ببند و دوباره باز کن

---

مرحله 3: تنظیمات Privacy پلی‌استیشن را اصلاح کن (حتی اگر Parental Controls نداری)

خیلی‌ها Child نیستند، اما Privacy باعث می‌شود چت بسته شود.

در PS5:

1. Settings
2. Users and Accounts
3. Privacy
4. View and Customize Your Privacy Settings

حالا این بخش‌ها را بررسی کن:

بخش “Who can interact with you through parties, games and messages”

• اگر روی “No one” یا محدودیت سنگین باشد، چت‌ها قفل می‌شوند.
• پیشنهاد استاندارد:
  • برای تست: Anyone یا حداقل Friends of Friends
  • بعداً می‌توانی سخت‌گیرانه‌تر کنی

بخش “Who can send you messages”

• برای تست بگذار روی Anyone یا Friends

بخش “Multiplayer”

• اگر چیزی مثل “Communication” یا “Cross-Platform” محدود باشد، مشکل ایجاد می‌کند.

در PS4:

1. Settings
2. Account Management
3. Privacy Settings
4. بررسی Communication / Messaging / Parties

✅ نکته مهم:
گاهی اگر سن اکانت در سیستم پایین باشد، حتی با Privacy هم همه گزینه‌ها باز نمی‌شود. در این حالت باید از Family Management تغییر کند یا از اکانت بزرگسال استفاده شود.

---

مرحله 4: بررسی کن اکانت Communication Ban یا Suspension نشده باشد

اگر پلی‌استیشن به هر دلیل (Report، رفتار آنلاین، پیام نامناسب، یا سوءتفاهم) محدودیت بدهد، ممکن است:

• Party
• Messages
• Voice chat
  برای مدتی بسته شود.

نشانه‌های بن ارتباطی:

• در Messages محدودیت داری
• نمی‌توانی Party بسازی یا دعوت قبول کنی
• یا پیام‌هایی درباره “restricted features” می‌بینی

✅ کاری که باید بکنی:

• وارد بخش Account / Notifications شو و پیام‌های سیستمی را چک کن
• اگر محدودیت موقت باشد معمولاً باید صبر کنی تا زمانش تمام شود (این بخش واقعاً قابل دور زدن نیست)
• اگر مطمئنی اشتباه شده، باید از مسیرهای رسمی پشتیبانی پیگیری شود (ولی معمولاً زمان‌دار است)

---

مرحله 5: تنظیمات داخل بازی Call of Duty را هم درست کن (بعد از رفع محدودیت پلتفرم)

حتی وقتی مشکل پلتفرم حل شد، باید داخل بازی هم چند گزینه درست باشد؛ چون ممکن است همزمان دو مشکل وجود داشته باشد.

تنظیمات کلیدی داخل بازی (COD)

به مسیر Settings برو و این‌ها را بررسی کن:

Audio / Voice Chat

• Voice Chat: On
• Voice Chat Output Device روی درست‌ترین دستگاه
• Open Mic / Push to Talk را مطابق روش بازی تنظیم کن
• Microphone Level را تست کن

Account & Network

• گزینه‌هایی مثل:
  • Crossplay Communication
  • Text Chat
    اگر خاموش باشد، چت داخل بازی محدود می‌ماند (ولی دقت کن: پیام عکس تو بیشتر پلتفرمی است)

✅ بعد از تغییر:

• یک بار از بازی خارج شو و دوباره وارد شو

---

مرحله 6: اگر هنوز مشکل داری، این موارد را بررسی کن (موارد کمتر واضح اما رایج)

1) بازی را با یک اکانت دیگر تست کن

این تست فوق‌العاده است:

• اگر با اکانت دیگر چت کار کرد → مشکل از اکانت/تنظیمات اکانت است
• اگر با هیچ اکانتی کار نکرد → مشکل از تنظیمات کنسول/شبکه یا حتی آپدیت سیستم است

2) به‌روزرسانی سیستم و بازی

• آپدیت سیستم پلی‌استیشن
• آپدیت بازی
  گاهی باگ‌های ارتباطی با آپدیت حل می‌شوند.

3) ریست تنظیمات شبکه (برای موارد خاص)

این خطا معمولاً شبکه‌ای نیست، اما اگر چت‌ها وصل نمی‌شوند:

• NAT Type را چک کن (ترجیحاً Type 2)
• مودم را ریست کن
• اتصال را از Wi-Fi به کابل تست کن

4) غیرفعال/فعال کردن Crossplay

گاهی Crossplay در بعضی مودها باعث ناسازگاری ارتباطی می‌شود:

• یک بار Crossplay را خاموش کن تست بگیر
• اگر حل شد، دوباره روشن کن و دوباره تست کن

---

مرحله 7: راه‌حل‌های سریع (اگر می‌خوای همین الان نتیجه بگیری)

اگر وقت نداری و می‌خوای فوری تست کنی، این ترتیب را برو:

1. داخل پلی‌استیشن پیام (Message) بده → اگر نشد، مشکل پلتفرمی است
2. برو Privacy و بخش “Who can interact…” را موقتاً بازتر کن
3. Family/Parental Controls را چک کن و Communication را Allow کن
4. کنسول Restart
5. داخل بازی Voice Chat را On کن و دوباره وارد لابی شو

---

اشتباهات رایج که باعث می‌شود مشکل حل نشود

اشتباه 1: فقط داخل بازی دنبال گزینه می‌گردی

این پیام مشخصاً می‌گوید مشکل از platform restrictions است، یعنی تنظیمات پلی‌استیشن/اکانت.

اشتباه 2: Parental Controls روی کنسول دیگری فعال بوده

بعضی‌ها یک بار روی کنسول تنظیم کرده‌اند و یادشان رفته؛ همان محدودیت روی حساب باقی می‌ماند.

اشتباه 3: با Child Account توقع داری همه چیز باز باشد

اکانت کودک ذاتاً محدودیت دارد. اگر هدف بازی آنلاین با چت کامل است، بهترین راه استفاده از اکانت Adult یا تنظیم درست Family Manager است.

اشتباه 4: فکر می‌کنی مشکل از میکروفون است

اگر میکروفون خراب باشد، معمولاً پیام “platform restrictions” نمی‌دهد؛ آن پیام بیشتر “device not detected” یا موارد شبیه است.

---

چک‌لیست نهایی (برای اینکه مطمئن شوی مشکل کامل حل شده)

بعد از اعمال تغییرات، این‌ها را تست کن:

• می‌توانم در PSN پیام بفرستم
• می‌توانم وارد Party شوم و صحبت کنم
• داخل بازی گزینه Voice Chat روشن است
• پیام “disabled due to platform restrictions” دیگر نمایش داده نمی‌شود
• در لابی، آیکون میکروفون فعال است و صدای دیگران را می‌شنوم

---

سوالات متداول

چرا فقط توی کالاف چت بسته است ولی بقیه بازی‌ها نه؟

گاهی بعضی بازی‌ها حساس‌ترند و اگر کوچک‌ترین محدودیت ارتباطی روی اکانت باشد، چت را کامل می‌بندند. همچنین ممکن است در همان بازی تنظیمات Text/Voice جداگانه خاموش باشد.

اگر اکانت Child باشد راه حل قطعی چیست؟

یا Family Manager باید محدودیت ارتباطی را بردارد، یا باید با اکانت بزرگسال بازی کنی. سن اکانت معمولاً قابل تغییر نیست.

اگر اکانت بن ارتباطی خورده باشد می‌شود سریع حلش کرد؟

معمولاً نه. محدودیت‌های ارتباطی پلی‌استیشن اغلب زمان‌دار هستند و تا پایان مدت باقی می‌مانند.

آیا با تغییر Privacy مشکل حل می‌شود؟

در خیلی از موارد بله، مخصوصاً اگر “Who can interact…” روی حالت خیلی محدود بوده باشد.

---

جمع‌بندی

پیغام داخل عکس تو یعنی پلی‌استیشن اجازه چت صوتی و متنی را برای اکانتت بسته. بهترین مسیر حل مشکل این است:

1. بررسی Child/Family Management
2. باز کردن Communication در Parental Controls
3. اصلاح Privacy (ارتباط در Party / Messages / Games)
4. بررسی احتمال Communication Ban
5. بعد از حل پلتفرم، تنظیمات Voice Chat داخل بازی